HEMBUY.COM İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme: 2026
HEMBUY (hembuy.com), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bir Aracı Hizmet Sağlayıcı olup; platform üzerinde listelenen el emeği ve yöresel ürünler, bağımsız üreticiler ve Halk Eğitim Merkezi mezunu zanaatkarlar (“Satıcı”) tarafından satışa sunulmaktadır.
İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası; alıcıların (“Müşteri”) hembuy.com üzerinden gerçekleştirdiği alışverişlerdeki cayma, iade ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenler.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
1.1. Müşteri, standart (üzerinde kişiselleştirme yapılmamış) el emeği ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir.
1.2. İade sürecinin başlayabilmesi için bu 14 günlük süre içinde HEMBUY Müşteri Hizmetleri’ne (destek@hembuy.com veya Canlı Destek Hattı üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI (İADE EDİLEMEYECEK) ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki el emeği ürün gruplarında cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
a) Alıcının özel istekleri, kişisel ölçüleri veya doğrudan kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, hazırlanan veya üzerinde isim, tarih, işleme gibi değişiklikler yapılarak kişiselleştirilen ürünler.
b) Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya ambalajı açıldıktan sonra tazeliğini yitiren yöresel gıda ürünleri (yaş pasta, süt ürünleri, ekmek vb.).
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe gibi delme takılar, iç giyim, kişisel bakım ürünleri).
3. SİPARİŞ İPTALİ SÜRECİ
3.1. Müşteri, sipariş ettiği ürün henüz ilgili Satıcı tarafından kargoya verilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.
3.2. Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra yapılan iptal talepleri, standart iade prosedürüne tabi olacaktır.
4. İADE PROSEDÜRÜ NASIL İŞLER?
4.1. Müşteri, iade talebini HEMBUY paneli üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletir.
4.2. Müşteriye platformun anlaşmalı kargo kodu (PTT Kargo, Yurtiçi Kargo vb.) iletilir.
4.3. İade edilecek ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası/bilgi fişi ile birlikte eksiksiz olarak kargo şubesine teslim edilmelidir. Anlaşmalı kargo kodu kullanılmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyebilir.
4.4. Ürün Satıcı’ya ulaştığında, Satıcı tarafından fiziki kontrolü yapılır ve onay verilir.
5. KARGO HASARLARI VE KIRIK ÜRÜNLER
Seramik, çini, cam gibi hassas el sanatları ürünlerinde kargo teslimatı sırasında ambalajda açık bir ezilme, delinme veya kırılma şüphesi varsa; Müşteri paketi teslim almadan kargo görevlisine “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmekle yükümlüdür. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünlerde iade onayı Satıcı’nın ve kargo firmasının inisiyatifindedir.
6. GERİ ÖDEME (REFUND) SÜRECİ
6.1. İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşıp kontrol edilmesinin ve onaylanmasının ardından, HEMBUY ödeme altyapısı (PayTR / iyzico) üzerinden geri ödeme süreci derhal başlatılır.
6.2. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: Ürün bedeli, onay anında Müşteri’nin kredi kartına iade edilir. İadenin kart ekstresine yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilir.
6.3. Banka Kartı / Havale ile Yapılan Ödemeler: Tutar, Müşteri’nin banka hesabına 1 ila 3 iş günü içinde yansıtılır.
6.4. Taksitli Alışverişler: Taksitle yapılan alışverişlerin iadesinde, bankacılık kuralları gereği tutar karta banka tarafından taksitli olarak iade edilebilir.
7. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
Şirket: HarikaSoft Yazılım ve İnovasyon
Adres: Yeni Siteler Mahallesi Yıldıztepe Sokak No:18/6 Alaplı / Zonguldak
E-posta: destek@hembuy.com
Müşteri Destek Hattı: 0850 123 45 67